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助力酒店行业数字化转型

1.1、行业背景

在数字化新时代,只有优先完成数字化转型的领军企业才能抢占市场份额,进一步提升企业的利润率;根据《商业新模式:企业数字化转型之路》描述,按照转型价值,转型阶段主要分为朦胧期、反应期、进展期、沉浸期、成熟期5个阶段;从目前中国酒店业数字化转型发展的现状来看,目前中国酒店业整体依然处于“反应期“的阶段,部分领军企业已经进入“沉浸期”。

概念区分:

数字化 是一个过程。其本质是提升效率,让流程更加顺畅,数据访问更为便捷、安全可靠;

数字化转型 是一项以客户为中心的价值主张。目标是带来客户忠诚度的提升、收入和利润的提升以及资产价值的提升。

阶段描述:

反应期 是指企业已经具备了初步的数字化基础,并开始使用数字化系统;

沉浸期 是完成线上线下全渠道数字化,能够为客户提供个性化体验,公司形成全新的组织架构。

小结:酒店企业数字化转型作为新的行业红利增长点,营收稳定且处于行业发展初期,想象空间巨大。

酒店智慧化机遇:开拓IP语音通信应用

大多数星级酒店已建立起比较完善的数据网络,拥有自己的内部专属网。在我国,内部专属网在互联网的出口中处于最高等级。在如此优越的网络环境下,各类星级酒店如果能够借助已有的数据网络资源,开拓星级酒店IP语音通信应用,那么连锁星级酒店的信息化水平将得到大幅度提升,实现酒店智慧化。

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1.2、传统酒店行业网络通信痛点

在酒店行业数字化转型升级的趋势下,传统酒店网络通信依然面临着成本高、效率低、增收难的痛点,成为制约酒店效益提升的重要因素。

1、成本高、布线成本高、维护成本高、内部通信费用高昂

2、效率低、无法升级、信息孤岛

3、增收难、系统割裂、信息展示受限、营销不便

痛点1:成本高

Ø 布线成本高

酒店客房布线时需加装电话线接口,提高了综合布线成本

房间内每台电话线布线成本约为400-500元

Ø 维护成本高

模拟电话系统必须配备专人进行维护

Ø 运营成本增加

内部通信费用高昂

酒店各个分支机构之间通信仍需依赖传统电话,交流成本高

特别是跨国的通信费用,给集团带来较高通信费用

痛点2:效率低

Ø 无法升级

传统电话系统无法进行升级

通信系统和软件系统无法进行对接,服务质量低

Ø 信息孤岛

系统之间无法打通,互联互通难,数据变现能力差

无法云化管理,运维成本高,酒店降本增效难

痛点3:增收难

Ø 系统割裂

无法云化管理,运维成本高,酒店降本增效难

无法实现平台化运营,运营效率低和数据变现能力差

Ø 营销不便

广告屏幕少,营销展示受限

无法与后台AI结合,难以开拓广阔的增值服务


1.3、悦麒通讯智慧酒店行业解决方案拓扑图

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系统特点:简易部署、即插即用

Ø 基于网络TCP/IP的电话通信系统

Ø IP PBX可以支持云总机部署

Ø 主流SIP协议

Ø IP PBX采用网页配置方式

Ø 终端部署方式简单——即插即用


方案优势:降本增效,大幅提升收益

Ø 降低成本

减少硬件设备建设投入

无需建设本地机房

即插即用,节省人力

Ø 提升效率

统一管理部署设备

预留网口拓展设备

提升酒店运营效率

Ø 增加收益

智慧化屏幕,全方位服务

提升酒店增值服务变现能力最高50%以上

有效降低最高80%内部通信费用


优势1:降低成本

Ø 减少硬件设备建设投入

支持云化系统管理设备,大量减少硬件设备建设成本

后期维护简单,节省时间与维护成本

Ø 无需建设本地机房

不需要建设本地机房,节省设备维护和服务人力成本

Ø 即插即用,节省人力

只需在房间内部署,通信终端插入网线即可使用

免去繁杂的电话部署步骤,节约线路和人力成本


势2:提升效率

Ø 统一管理部署设备

具备云化终端管理功能,统一对所有连接到酒店的IP话机进行管理,运维便利

云端管理平台可实时查看对讲、话机等设备状态,实现高效管理

Ø 预留网口拓展设备

预留网口,可用于电脑接入,使用方便

Ø 提升酒店运营效率

客户在酒店内可一键呼叫到控制中心,远程交流,提升入住体验

酒店内部人员通信方便,提高酒店智慧化运营效率,提升酒店服务质量


优势3:增加收益

Ø 智慧化屏幕,360°服务

智慧化屏幕显示有效信息

360°服务,提升客人入住体验

Ø 提升增值服务

拓展美食推荐等服务功能

提升酒店增值服务变现能力最高50%以上

Ø 降低内部通信费用

实现酒店内部通信免费

有效降低最高80%内部通信费用


1.3悦麒酒店话机

音质好,外观优雅,满足酒店管理场景需求

Ø 开放API,满足酒店管理系统对终端的二次开发需求

Ø 支持高清语音,保障酒店通信质量

Ø 典雅外观,黑白两色,符合不同的酒店设计风格

Ø 定制话机信息面板,自定义服务快捷键

Ø 支持SIP热点功能,自动下发分机号,来电同振,共享外线

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